Áp dụng cho các sản phẩm, máy móc & phụ tùng thiết bị công nghiệp
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng và khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm, chúng tôi ban hành Chính sách Đổi trả hàng hóa với các quy định rõ ràng dưới đây.
1. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả
Khách hàng được quyền yêu cầu Đổi sản phẩm mới hoặc Trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ Nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc cấu trúc bên trong hoặc không thể hoạt động ngay từ khi mở kiện/chạy thử ban đầu (lỗi DOA – Dead on Arrival).
- Giao sai hàng hóa: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hiệu (model), thông số kỹ thuật hoặc không đủ số lượng/phụ kiện theo Hợp đồng/Báo giá đã cam kết.
- Hư hỏng do Vận chuyển: Hàng hóa bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ nặng trong quá trình vận chuyển (đã được ghi nhận tại Biên bản Giao nhận lúc bàn giao).
2. Điều Kiện Hàng Hóa Khi Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm gửi trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn:
- Thời gian yêu cầu: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày ký Biên bản Giao nhận/Nghiệm thu.
- Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất và công ty.
- Đầy đủ linh phụ kiện, phụ tùng đi kèm, tài liệu hướng dẫn sử dụng, đĩa phần mềm (nếu có).
- Đóng gói đầy đủ thùng/hộp gỗ, xốp bảo vệ nguyên trạng như khi bàn giao.
- Chưa bị thay đổi kết cấu, chưa bị can thiệp sửa chữa hoặc đấu nối sai quy định kỹ thuật.
- Chứng từ kèm theo: Cần có Hợp đồng, Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành và Biên bản Bàn giao hàng hóa ban đầu.
3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả
Chúng tôi xin phép Từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Các thiết bị, máy móc được đặt sản xuất riêng (Customized/OEM) theo bản vẽ, thông số đặc thù do Khách hàng yêu cầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận hành sai quy trình, đấu nối sai nguồn điện, dùng quá tải hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Quá thời hạn quy định đổi trả (sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng).
- Các vật tư, linh kiện thuộc danh mục hao mòn tự nhiên sau khi đã qua sử dụng (như: mỡ bôi trơn, dầu máy, dây curoa, phớt, lọc các loại…).
- Khách hàng tự làm rách bao bì, làm móp méo, trầy xước sản phẩm sau khi đã ký nhận hàng hóa bình thường.
4. Phương Thức & Quy Trình Đổi Trả
[Khách hàng gửi Yêu cầu + Hình ảnh/Video] ──> [Công ty Kiểm tra/Thẩm định] ──> [Xác nhận & Tiến hành Đổi/Trả]
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khi phát hiện sự cố đủ điều kiện đổi trả, Khách hàng giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh/quay video gửi về Hotline/Email của công ty trong vòng 24 giờ.
- Bước 2: Kiểm tra & Thẩm định: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đánh giá qua hình ảnh hoặc đến kiểm tra trực tiếp tại kho Khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ.
- Bước 3: Phương án xử lý:
- Trường hợp Đổi hàng: Đổi ngay sản phẩm mới cùng model (nếu có sẵn tại kho) hoặc phát đơn hàng mới gửi nhà máy sản xuất lại.
- Trường hợp Trả hàng/Hoàn tiền: Hoàn trả tiền qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại đủ hàng hóa và chứng từ.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Lỗi do Nhà bán/Nhà sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển, cẩu kéo và các chi phí phát sinh liên quan đến việc thu hồi và giao lại hàng mới.
- Đổi trả theo nhu cầu phát sinh từ Khách hàng (Nếu được Công ty chấp thuận bằng văn bản): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều + Phí tái nhập kho (thông thường từ 10% – 20% giá trị sản phẩm).