Áp dụng cho các sản phẩm & thiết bị công nghiệp
Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm cung cấp, chúng tôi ban hành Chính sách Bảo hành áp dụng cho tất cả các dòng thiết bị, máy móc và phụ tùng do công ty phân phối.
1. Thời Hạn Bảo Hành
- Thiết bị, máy móc chính: Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào dòng máy và quy định của nhà sản xuất, chi tiết được ghi rõ trong Hợp đồng/Phiếu bảo hành).
- Phụ tùng, linh kiện thay thế: Bảo hành từ 03 – 06 tháng hoặc theo số giờ vận hành tiêu chuẩn.
- Thời điểm bắt đầu tính bảo hành: Tính từ ngày hai bên ký Bàn giao hoặc ngày ghi trên Tem/Phiếu bảo hành.
2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Có Phiếu bảo hành, Hợp đồng mua bán hoặc xác nhận thông tin mua hàng trên hệ thống của công ty.
- Tem bảo hành, tem niêm phong, serial number trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách vỡ hoặc dán đè.
- Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất.
- Thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đúng theo quy trình, hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Bảo Hành Có Tính Phí)
Trường hợp sản phẩm rơi vào một trong các điều kiện sau sẽ không nằm trong danh mục bảo hành miễn phí (chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu Khách hàng yêu cầu):
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc sự cố nguồn điện (điện áp không ổn định, mất pha, chập cháy…).
- Hư hỏng do vận hành sai quy trình, dùng quá tải, không bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo, hoặc sử dụng vật tư/nhiên liệu không đúng tiêu chuẩn.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc nhúng tay vào linh kiện trước khi có sự đồng ý/giám sát của kỹ thuật viên chúng tôi.
- Hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, biến dạng, bị ăn mòn bởi hóa chất môi trường không nằm trong phạm vi thiết kế của máy.
- Các chi tiết tiêu hao tự nhiên theo thời gian (như: mỡ bôi trơn, dầu máy, lọc gió, lọc dầu, dây curoa, phớt chặn…).
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành
Nhằm hạn chế tối đa thời gian dừng máy (downtime) ảnh hưởng đến sản xuất của Khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý sự cố như sau:
[Bước 1: Tiếp nhận thông tin] ──> [Bước 2: Chẩn đoán từ xa] ──> [Bước 3: Xử lý tại chỗ/Kho] ──> [Bước 4: Bàn giao]
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ Hotline/Kênh hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp thông tin sự cố, mã máy, chụp ảnh/video hiện trạng.
- Bước 2: Chẩn đoán & Hướng dẫn ban đầu: Trong vòng 02 – 04 giờ, kỹ thuật viên sẽ liên hệ lại để chẩn đoán từ xa và hướng dẫn xử lý nhanh nếu là lỗi thao tác đơn giản.
- Bước 3: Phương án xử lý:
- Đối với sự cố nhỏ/linh kiện rời: Gửi linh kiện thay thế kèm hướng dẫn trong vòng 24 – 48 giờ.
- Đối với sự cố phức tạp: Máy sẽ được yêu cầu gửi về kho để tiến hành kiểm tra và bảo hành trong thời gian 7-10 ngày
- Bước 4: Nghiệm thu bảo hành: Sau khi hoàn tất sửa chữa/thay thế, hai bên ký Biên bản Xử lý Bảo hành.
5. Chính Sách Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí:
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ Bảo trì – Bảo dưỡng định kỳ theo gói thỏa thuận.
- Cam kết cung cấp linh kiện, phụ tùng thay thế chính hãng với giá ưu đãi cho các khách hàng đã mua thiết bị của công ty.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa trọn đời sản phẩm.